Meest gestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

  • Kies je favoriete sieraden, selecteer eventueel de gewenste kleur (Goud of Zilver) en voeg ze toe aan je winkelmandje.
  • Volg de stappen in de checkout om je adresgegevens in te vullen en de betaling af te ronden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

  • Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en Shop Pay.

Hoe kan ik een kortingscode toevoegen?

  • Dit kan zodra je je artikelen hebt toegevoegd. Vervolgens ga je naar het afrekenproces. Onderaan zie je het balkje kortingscode, hier vul je jouw kortingscode in. Je korting wordt dan automatisch berekend! Achteraf is het helaas niet meer mogelijk om een kortingscode toe te voegen.

Ik heb geen orderbevestiging gekregen, wat moet ik nu doen?

  • Nadat je hebt besteld, versturen wij automatisch een verzendbevestiging naar jou e-mailadres. Het kan voorkomen dat deze in de ongewenste mail/spambox terecht komt. Check daarom ook even of die daar niet in zit. Mocht die daar ook niet tussen zitten, stuur dan even een e-mail naar infojewellerybylisa@gmail.com en dan gaan we dit voor jou oplossen!

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op via ons e-mailadres. Als je bestelling nog niet is verzonden, gaan wij jouw adres gelijk aanpassen. Check daarom altijd voordat je hebt besteld of je jouw adres juist hebt ingevoerd.

Verzenden

Wat is de levertijd?

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, meestal binnen 1-3 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Voor Nederland bedragen de verzendkosten €1,99 voor sieraden. 
    De tasjes verzenden wij standaard als pakket met track and trace. De kosten hiervoor zijn €6,50.
  • Voor België bedragen de verzendkosten €3,99 voor sieraden.
    De tasjes verzenden wij standaard als pakket met track and trace. De kosten hiervoor zijn €9,99.

Kan ik mijn bestelling volgen?

  • Dit is mogelijk als je bij het afrekenen hebt gekozen voor de optie met Track & Trace.
  • Zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met de trackingcode.
  • Heb je gekozen voor een verzendmethode zonder Track & Trace (zoals een basis brievenbuspakket)? Dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling online te volgen.

Retourneren

Wat is jullie retourtermijn?

  • Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het aankoopbedrag wordt dan teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Het artikel moet wel in originele staat zijn.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

  • Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden via je persoonlijke account op onze webshop

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

  • Ja, de kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. We raden aan om je retour met een Track & Trace code te verzenden.

Annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren

  • Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog voor je annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via infojewellerybylisa@gmail.com of stuur ons een berichtje via social media.